Politique de remboursement

📦 Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, conformément à la législation en vigueur. Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

📌 Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir l’ensemble des conditions suivantes :

Être dans le même état que lors de la réception
Être non ouvert et dans son emballage d’origine scellé et intact
Ne présenter aucun signe d’utilisation, de manipulation ou d’altération
Être accompagné d’une preuve d’achat

⚠️ Tout produit ouvert, descellé, endommagé ou manipulé ne pourra pas être retourné ni remboursé.

📮 Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante contact@eternitae.fr

Merci d’indiquer :

votre numéro de commande
le ou les articles concernés
la raison du retour

Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons les instructions ainsi que l’adresse de retour :
4B Rue de Malakoff - 92320 Châtillon

Les articles retournés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

d’erreur de notre part
de produit défectueux ou non conforme

📦 Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier rapidement.

🔁 Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner le produit concerné, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

❌ Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

produits ouverts, descellés ou utilisés
articles présentant des signes de manipulation
cartes individuelles ayant été manipulées ou sorties de leur protection d’origine